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    中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司企业质量信用报告





    来源:平桂飞碟
    发布时间:2016-07-29 打印
     

    第一部分  报告前言

    一、编制规范

    本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

    报告组织范围:中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司

    报告时间范围:2015年1月—2016年7月

    报告发布周期:1次/年

    报告数据说明:报告所涉及数据来源于公司,数据真实、有效

    报告获取方式:中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司网站

    二、企业高层致辞

    中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

    公司始终秉承“质量第一,诚信至上”的理念,以“追求卓越品质,满足顾客需求;诚实信用经营,打造飞碟品牌;科学规范管理,持续不断改进”为质量方针。切实落实企业法人主体产品质量责任,建立质量诚信机制,健全质量规章制度,积极推行先进的质量管理方法,实现了质量管理的信息化,为产品质量的稳定提供了有力保障,推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展,为打造飞碟品牌奠定了基础。

    公司在加快发展与市场扩展的同时,实施品牌战略,推进品牌建设,提升了企业对外形象和市场竞争力。坚持诚信经营赢得了信誉,建立了长期、稳定的供用户网络。

    面对经济新常态,我们一如既往地怀着打造高标准产品的信心,树立开创品质服务的信誉,肩负广大客户的信任,来赢得广大客户的支持,来凝聚广大员工的共同创业。我们将坚持"团结、务实、勤勉、奉献"的企业精神,以先进的技术和管理,努力为客户提供优质高效、安全环保的服务和产品,不断提升和创造企业品牌与价值。

     

                                     总经理:王喜绍

     

                                  二零一六年七月二十九日

     

    三、企业简介

    中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司于2011年10月10日揭牌。公司前身是广西平桂飞碟股份有限公司,于2003年10月经广西壮族自治区人民政府批准,由百年老矿—平桂矿务局资产重组设立的股份制企业。2011年10月广西平桂飞碟股份有限公司采用定向增发方式向中国有色矿业集团有限公司增资扩股,成为中国有色矿业集团有限公司的控股子公司。

    公司是一家集投资、产业、贸易、科研于一体,跨有色金属采掘、冶炼、化工、电力、建材、设计、旅业等多个行业的大型企业。公司下辖冶炼厂、钛白粉厂、西湾电厂、桂林平桂大酒店等4个分支机构和广西桂华成有限责任公司、贺州市平桂飞碟水泥有限公司、贺州市平桂电力有限公司、广西平桂飞碟进出口有限公司、贺州市平桂飞碟珊瑚钨制品有限公司、贺州市平桂设计院有限责任公司、贺州市平桂飞碟运输有限公司等7个全资或控股子公司。

    公司资源优势明显,产业结构合理,产品多元互补,形成了以有色金属采掘及深加工为主业、电力和水泥为辅业的循环经济产业链。公司主营业务和产品的年生产能力为钨采选33万吨、钨精矿(65%)1600吨、锡精矿金属量350吨、锡锭8000吨、钨制品3700吨、钛白粉25000吨;其他辅助业务和产品的年生产能力为水泥60万吨、发供电3亿千瓦时(水电装机容量3万千瓦)、氧化铁红生产能力10000吨。公司拥有的珊瑚矿是国家大型钨矿山,保有资源储量钨锡金属量超过20万吨,其中黑钨储量在全国单个矿山中名列前茅。

    公司始终秉承“质量第一,诚信至上”的理念,塑造了良好的企业形象,在国内国外同行中享有比较高的知名度和美誉度。公司主要产品已通过ISO9001:2008质量认证,“飞碟牌”锡锭曾连续3次荣获“国家优质产品金质奖”,是伦敦金属交易所注册品牌;“飞碟牌”钨精矿荣获“国家优质产品银质奖”;锡锭、钛白粉2个产品为“广西名牌产品”;仲钨酸铵、锡铅焊料为“广西优质产品”;“飞碟牌”商标3次被授予“广西著名商标”荣誉称号。

    公司始终坚持“强大主业,优活辅业,资本运营,循环经济”的发展战略和“为股东创造财富,为客户创造价值,为员工创造事业,为社会创造文明”的经营宗旨,致力于扩大生产经营和资本经营,不断超越,2005年以来曾9次位居“广西企业100强”,曾连续3年保持“中国自营出口钛白粉第一”的殊荣。8年来,公司还多次荣获“广西重合同守信用企业”、广西有色金属行业质量信用A级企业”、“全区用户满意企业”、“广西实施卓越绩效模式先进企业”、“ “贺州纳税优秀企业”、“广西安康杯先进单位”、“全国出口创汇企业500强”等多项荣誉。

     

    第二部分  报告正文

    一、企业质量诚信文化

    1.公司企业文化

    企业文化是企业的灵魂,是全体员工的共同信仰、价值观念、职业道德和行为准则的总和,具有引领、凝聚、导向和激励等功能,在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面发挥着潜移默化、持续长久的影响和作用。公司始终着眼于企业的可持续发展和“一流的资源型科技加工企业”的建设,广泛吸收中国有色集团现代管理和企业文化优秀成果,积极探索新形势下企业文化建设的规律和途径,在继承平桂优秀传统文化的基础上,以先进的理念、制度、行为、形象推动文化建设,努力形成具有时代特征和独特魅力与活力的平桂飞碟企业文化体系,使之成为公司不可或缺的软实力。

    (1)企业精神:团结、务实、勤勉、奉献

    团结就是上下一致,同心同德,打造企业团队建设的核心力,增强企业的创造力、凝聚力、战斗力。

    务实就是坚持一切从实际出发,实实在在做人,踏踏实实做人,扎扎实实做事,力求把每件事情做得更好,把每项工作落到实处。

    勤勉就是不畏艰苦、不惧挑战,踏实工作,用心、用智慧干好每一项工作,办好每一件事情。

    奉献就是企业全心全意为员工、为社会服务,员工把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣,努力做好每一件事,认真善待每一个人。

    (2)核心价值观:客户和员工为公司实现价值,公司为客户和员工创造价值。

    发展永远是平桂飞碟的第一要务。只有对内以人为本,关爱员工,对外诚信守法,勇担社会责任,营造内、外的和谐,发展才能充满活力,才能健康、快速、持续。

    社会为平桂飞碟的发展提供了宽广的舞台,平桂飞碟在共享社会财富的同时,必须承担纳税人的义务,热心公益事业,真情回报社会,这是我们的社会责任和使命。

    员工是平桂飞碟财富的创造者,为员工谋福祉是平桂飞碟生产、经营的目的和归宿。企业给员工以幸福、快乐和成长,员工回报企业以敬业和奉献,这种良性互动才能增强员工对企业的认同感、依恋感和归属感,形成上下同心、和谐共聚的良好氛围,从而造就一支真正关注企业发展、与企业共沉浮的高素质员工队伍。只有这样,在严峻的形势和挑战面前,才能做到戮力同心、精神不倒、作风不垮、信心不减。

    (3)组织使命:为股东创造财富,为客户创造价值,为员工创造事业,为社会创造文明。

    (4)愿景:传承平桂百年文化 创造飞碟国际品牌。

     

     

     

     

     

     

     

    企业愿景

    传承平桂百年文化 ,创造飞碟国际品牌

    企业使命

    为股东创造财富,为客户创造价值,为员工创造事业,为社会创造文明

    核心价值观

    客户和员工为公司实现价值,公司为客户和员工创造价值

    企业精神

    团结、务实、勤勉、奉献

    企业理念

    服务观

    质量零缺陷,服务零距离

    质量观

    关注每个细节,掌控每个过程

    安全观

    生命高于一切,不要带血的利润

    环境观

    可持续就是企业的生命力

    市场观

    诚实守信 ,互利共赢

    道德观

    诚信、自律、文明、和谐

    管理观

    求精、求严、求实、求新

     

    2.质量诚信目标

    产品合格率100%,顾客满意率90%以上。

    3.企业质量诚信承诺

    公司做出郑重承诺:严格遵守法律、法规要求,承担产品全寿命周期的质量责任,坚持不懈地加强技术创新和质量改进,不断提高产品和服务质量水平。自觉接受消费者、政府和社会监督,将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

    4.企业质量诚信精神

    公司的质量理念是“关注每个细节,掌控每个过程”。质量是公司生存的保证、发展的基础,质量管理工作要放在生产经营和其它工作之首,要提高工作质量,加强工艺控制,完善检测手段,主导产品质量在省内同行业中要保持先进水平,达到或超过国家标准,并稳定提高;诚信为公司立足之本,公司严格执行产品国家(企业)标准,加强过程控制,严格劳动纪律和工艺制度,严把质量关,确保出厂产品质量满足用户要求。加强新技术、新工艺、新方法应用,不断改进和提高产品质量,有效提高客户满意率和合同履约率。

    5.质量诚信典型案例

    加强信用管理,坚守诚信双赢。诚信经营是做好市场营销的支撑。在营销过程中,公司把诚信作为经营之道,发展之本,和客户建立了互相支持、互相信赖的诚信体系,形成了风险共担、互利双赢的利益共同体,有效规避了经营风险,使公司和上下游企业得到了共同发展。在与客户合同合作协议的履行中,公司坚持重合同、守信用,在市场中赢得了很高声誉。2011年3月17日,公司与印度化工签订了600吨钛白粉购销合同,合同约定4月装运。签订合同后,钛白粉价格一路上涨,一个月内价格上涨了600美元/吨,公司并没有因市场价格大幅上涨毁约或提价,仍按照合同于4月28日交货装运。基于公司重合同守信用,与客户建立了稳固的战略联盟,公司的产销率和资金回收率也连续13年实现了100%。

    二、企业质量诚信管理基础建设

    1.质量诚信管理机构

    公司有健全的质量诚信管理组织机构,成立了由总经理任组长,主管副总经理任副组长,公司班子成员、部室主任、分厂(矿)长为成员的质量管理体系领导小组,负责建立、实施和保持质量管理体系。公司下设了专门的质量管理部门,负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动,同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系,全面推行质量管理工作,不断提高公司质量管理水平。

    公司建立了完善的质量管理制度,编制完成了《规章制度汇编(质量篇)》,包括质量管理责任制、质量管理制度、工作流程、检查考核四部分内容,明确了各岗位及各级人员的职责和权限,规范了员工行为和工作标准。根据ISO9000标准要求,公司建立了系统的质量管理体系文件,包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件等,保证了质量管理体系的持续有效运行。

    2.质量管理基础建设

    (1)行政许可

    公司水泥产品纳入许可证管理,2015再次通过广西技术监督局实地核查,于2015年10月再次获得“全国工业产品生产许可证”((桂)XK08-001-06153);公司矿产品、冶炼产品、化工等生产系统均经过安全生产监督管理局、环境保护厅(或局)验收,获得了安全生产许可证、排放污染物许可证。

    (2)认证认可

    公司于2004年通过了方圆认证公司ISO9001质量管理体系认证, 2013年1月质量管理体系新版发展实施,并通过方圆认证公司认证。

    (3)检验检测能力

    公司设有钨锡矿、钛白粉、水泥、锡冶炼、钨深加工、氧化铁红等六大板块生产系统专职质检机构。配专职质量管理人员12人,其中高级工程师1人,工程师4人,助工3人,技术员4人,分析检验人员168人,其中原料分析20人,中控分析96 人,成品分析 32人,环保分析12 人,标准溶液配制人员6人,负责公司原料、成品、中控等检验工作。

    公司不断提高分析检测能力,改善分析检验设备条件,对重点分析仪器设置专人负责,加强分析设备日常维护,及时更新分析检验设备。2003年以来,六大板块生产系统质检机构累计投资1670万元,配备国内先进水平的检测设备设施:色差仪、衍射仪、X-射线、等离子光谱仪、精密分析电子天平、高品红外碳硫分析仪等,实现完善的检查手段。较好的控制了产品质量的稳定性。

    (4)质量管理体系建设

    公司自2003年导入ISO9000标准, 2004年通过ISO9001质量管理体系认证, 2012年4月,方圆标志认证中心对我公司进行了为期四天的再认证审核,公司顺利通过了审核。2013年5月公司再次获得方圆标志认证集团颁发的质量管理体系认证证书。

    (5)计量检测标准建设

    公司遵循“计量准确、科学公正”的原则,建立了计量检测标准,编制了计量检测体系管理手册和程序文件,体系覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理,配备了满足生产经营和质量管理要求的称重计量、质量检验、温度、压力、电能等检测设备,保证了计量检测结果准确。

    (6)科技创新建设

    公司拥有国际先进水平的生产设备生产技术,2012 年以来,累计投入科技活动经费 5000 万元,实施公告项目 20 多项,其中 4项分别列入省级科技项目计划,公司在新产品、新品种开发、实现技术方面取得一批成果。在生产线的基础上,持续拥有自行研发的先进技术,如二步法生产氧化铁红,钛白粉生产废水中回收有价金属钛和稀有金属钪。引进专项高级工程技术人员和管理人才,不断加大开发新产品的力度,及时适应市场发展的新需求。目前公司配有科研人员,其中中高级人才占公司人数 12.67%。成立自治区级的“企业技术研发中心”,下属 6 个(冶炼、采选、钨业、钛白建材、电力)专业研发中心。准确把握国内外市场脉搏,加速科技向生产力转化,成为“飞碟”品牌强劲实力的重要支柱。公司陆续推出新产品(高遮盖力钛白粉、H190 氧化铁红等),2012年--2015 年 6 月共获得国家专利授权 9 项,中国有色金属工业科技奖三等奖 1 项。技术进步和新产品开发推动平桂飞碟有限公司稳步发展。

    在科技创新和新产品研发流程中,企业各个部门都有自己的定位和目标。设计开发部作为一个核心部门,通过自身的运作来触带动企业内部职能部门的运转。管理部门负责企业内部的计划、生产、技术、设备、情报、营销、员工等方面的管理,从产业发展的宏观上设定产品的周期,建立新、老产品更新机制,确立定期性产品的开发目标。生产部门负责在生产条件、生产技术、设备、产量等方面进行研究和管理,同时对新产品研发中工艺条件的可行性、新产品的技术质量目标、新老产品周期性、定向生产比重等方面加强研究,建立起一整套新产品研发生产指标值。供销部门不仅考虑现行营销指标和推广计划,同时充分加强营销过程中的种种反馈信息的收集,尤其是对现有产品的批评和建议,及时地将这些信息反馈给设计开发部。另一方面,营销部门及时制订出新产品投放市场的一揽子计划,有的放矢地加大新产品研发特性的宣传和推广。

    公司加强引进新技术、新工艺,加强从源头进行节能减耗,降低员工的劳动强度,改善工作环境,降低生产成本、提升产品质量,缩短与国内一流企业的差距。公司已研究和实施钨项目建设、珊瑚矿扩能技改项目、钨深加工二期、三期项目、金红石钛白粉及配套氧化铁红项目。生产车间设备变频改造、所有卤素节能照明灯更换为 LED 灯,为公司年节约显著的能源成本

    三、质量诚信管理

    1.产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

    (1)对员工的诚信教育

    每年度针对公司实际和市场形势,制定培训方案,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度等培训内容。 2015年公司制定并下发了《2015年职工培训方案》、《关于学习贯彻规章制度汇编的通知》等,对质量诚信教育进行了安排布置。

    根据公司教育培训方案对全体员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总结,确保了培训效果和质量。

    (2)产品设计诚信管理

    公司依托公司自治区级企业技术中心,在不断提高产品质量的基础上,根据市场需求,自主研制了系列规格型号产品。钛白粉产品自主研制了国标A1、企业标PGA100、PGA110;用户非标:化纤钛白、油墨专用(高油分散性)、涂料专用(高遮盖力);(出口)TMC、低砷等8个型号。氧化铁红自主研制了H06、H08、H03、H098个型号。改变了过去品种单一、应用领域窄的局面,实现了多种型号产品区别定价的差异化销售。

    科技成果取得新突破。2012年--2015 年 6 月公司共获得国家专利授权 9 项,中国有色金属工业科技奖三等奖 1 项,陆续推出了高遮盖力钛白粉、H190 氧化铁红等新产品。技术进步和新产品开发推动平桂飞碟稳步发展。

    (3)原材料或零部件采购诚信管理

    公司严把原材料进厂关,首先对供应商进行评价,评价出合格供应商,并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,并进行动态考核,保证了供应供货质量。为保证原材料质量,公司制定原料内控标准60余种,分析室按原料内控标准对进厂原料进行检验,对不具备检验能力的原辅材料实施验证,保证原材料质量。

    (4)生产过程诚信管理

    公司结合各种产品的生产特点,修订完善了全过程质量管理等规章制度,把质量管理贯穿于生产经营的全过程,严格按标准进行控制,实施精细化管理,严格工艺指标控制,强化工序管理,建立并严格实施质量预警机制;及时调整工艺过程控制参数,生产顾客需要的产品;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高了质量管理体系的运行效果,保证了产品质量。

    公司现有拥有当今国际较先进的生产设备,锡冶炼系统、氧化铁红系统、钛白粉系统以及钨精矿采选系统,拥有国内先进的在线检测检测设施,在国内外有较好的口碑。

    公司推行精益生产管理,对生产设备设施进行设备预防性维护保养,制定《设备设施管理控制程序》、《固定资产投资管理规定》等设备设施管理制度和技术文件,对基础设施使用过程的完好率、可靠性、安全性、职业健康危害等方面进行预防和控制,制定和实施更新改造计划,不断提高基础设施的技术水平。公司和分厂建立《主要设备设施档案》《设备设施管理台帐》、《设备购置申请单》、《设备设施保养计划》、《设备维修保养记录》等。公司生产安全部每年根据设备设施运行和良好状况,制定年度设备设施大修计划,持续稳定生产提供必备条件。公司和分厂配备设备管理员,负责对公司设备进行过程管理,分厂和车间配备设备检查维修组,负责对设备运行巡查、维护和保养。通过设备保养、预防性维护、专项维修和大修,提高设备的使用年限,保证基础设施的有效运行,为组织战略目标实现提供了保障。

    公司从建设初期至项目竣工,严格执行国家有关建设项目规定,执行《环境影响评价法》、建设项目管理“三同时”、《安全生产法》、《消防法》,履行环境影响评价、三同时手续,从源头控制有害物质,进行污染防治设施、职业健康安全设施、劳动安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入的规定,获得污染物排放许可证,实施达标排放,提高企业形象,确保员工生命安全与职业健康。

    (5)风险监测和应急管理

    为应对质量风险,正确、有效、快速地处理突发性质量事故,控制可能出现的各类质量问题,公司建立了应对质量风险的应急运行机制,组织开展了应急演练,将质量损失降低到最低程度,最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。

    公司建立产品质量预警机制,及时对质量指标超标现象进行预警,对产品生产过程中的各项指标制定了预警限度,质量检验部门严密检测分析,当某项指标接近预警范围时,迅速启动预警程序,发放预警报告单,将分析数据及时送达生产单位,生产单位立即分析原因,制定整改措施,调整工艺参数,质量检验部门对整改措施进行再验证,督促落实,确保合格,有效地杜绝了不合格产品,确保了产品质量。

    (6)产品售后质量诚信管理

    公司设立售后服务领导小组,主管营销副总经理兼任组长,成员由生产安环质量部、投资科技信息部、供销部及生产厂等单位负责人组成。下设售后服务办公室,具体负责产品售后服务的日常管理和组织协调等工作。

    完善了产品售后服务管理制度,制定了《售后服务管理办法》,对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查处理、定期走访等做出了明确规定,售后服务办公室负责建立售后服务档案,收集和完善信息资源,为用户提供便捷服务。每季度走访用户,对顾客满意度进行跟踪调查,及时收集存在问题,24小时予以答复,3个工作日予以解决。良好的服务,使用户满意度达到了90%以上。市场占有率明显提高。

     2.企业质量社会责任的履行

    中国有色集团(广西)平桂飞碟股份有限公司,作为百年老矿-广西平桂矿务局的传承者,深谙企业与环境、民众、社会和谐发展的道理,坚持不懈地履行着朴实无华的社会责任。如今,平桂飞碟将社会责任融入企业的决策和经营活动中,秉承“发展企业,奉献社会”的社会责任观,围绕社会责任基本内涵和标准严细管理,持续改进,倾心打造极负责任的国企形象,用内心的虔诚和自身的行动,努力成为“清洁生产,绿色发展”的践行者。

    (1)安全生产管理

    在企业社会责任中,最核心的一项责任就是生产安全。平桂飞碟始终把安全生产作为履行社会责任的首要内容,强化安全“三化”管理,落实“三个主体责任”,保证了员工人身安全,促进了生产经营和企业发展。

    【安全生产标准化】多年来,平桂飞碟对照《从业单位安全生产标准化评审标准》,全面推进安全标准化管理,建立了安全管理目标责任、监督检查、责任追究、考核奖罚和应急管理五种机制,强化安全管理全过程执行、全过程控制、全过程追究,杜绝了重大事故发生。2015年2月,平桂飞碟公司所属全资子公司—广西桂华成有限责任公司、贺州市平桂电力有限公司、贺州市平桂飞碟水泥有限公司;下属工厂—钛白粉厂、冶炼厂通过了国家二级安全标准化企业达标验收。目前,正在创建国家一级安全标准化企业。

    【安全监控监测】公司所属全资子公司—广西桂华成有限责任公司,根据国家安全监管理总局要求,在下属矿山—珊瑚矿,按照金属非金属地下矿山安全避险“六大系统”建设规范要求,建成了矿井安全生产监控监测系统、井下无线通信联络系统、矿井人员定位系统、压风自救系统、矿井供水施救系统等五大系统。“五大系统”按照矿井安全生产监控监测系统、井下无线通信联络系统、矿井人员定位系统等三大系统相互兼容、资源共享、可扩展,压风自救系统、矿井供水施救系统相对独立的方案建设,即符合规范和运行可靠性要求,又节约了投资。建成的“五大系统”已通过安全监局验收。目前已与国家安全监管理总局应急中心视频监控平台联网。公司重大危险源:桂华成公司842地面炸药库、珊瑚矿井下125中段炸药库、钛白粉厂硫酸储罐等重大危险源实行24小时值班制,值班室安装有程控电话,危险源现场安装有摄像监控和安全报警装置。公司安全监控监测系统有效运行,提高了对突发事故的预控和处置能力。

    【安全教育常态化】该公司把安全理念制作成固定标语悬挂在厂区醒目位置,利用板报、电子屏幕、安全漫画等形式,宣传普及安全法律法规、操作规程、自我防护等安全知识,在工作场所设置了警示栏、告知牌等温馨提示,不断增强职工的安全意识。开展“每周一题或一案”和“安全文化月刊”安全宣传教育,在厂区醒目位置设置了安全文化专刊和安全文化长廊,广泛宣传身边的事故案例、安全管理知识等内容,提高了员工安全意识。组织推广“安全五步法”和“七想七不干”,引导员工养成良好的作业习惯。

    【落实三个主体责任】安全工作向法人主体转变,增强了法人作为企业安全生产第一责任人的核心作用;向管理主体转变,由过去仅靠安管部门管理变为部门主抓全员参与安全管理;向执行主体转变,进一步强化干部职工在安全监管、落实制度上的执行力。现在,凡是与平桂飞碟有业务往来的人们都知道,平桂飞碟的安全管理严格、规范,不管是管理人员还是职工,人人讲安全、人人管安全已经成了习惯。实践使平桂飞碟人认识到,安全管理必须全员参与,安全管理必须以人为本,安全管理必须依靠科技,安全管理必须与时俱进。平桂飞碟用独具特色的安全文化诠释了对生命的珍惜、对职工的关爱、对家庭的承诺、对社会的责任。

    (2)环境保护管理

    惟有自主创新,绿色环保,才能履行好企业的社会责任。平桂飞碟在发展,做大做强的同时,一手抓管理、一手抓治理,不遗余力地抓好环境保护,探索出了一条节能高效、资源综合利用的新路子。

    【环保管理,一票否决】为切实抓好环保工作,该公司建立完善了《环境污染防治管理制度》、《环境行为信息公开化管理规定》、《环保“三同时”管理制度》等20余项管理制度,形成了全方位、多层次的环保管理机制。同时,对每台环保设施逐台建档建帐,纳入固定资产管理体系,实行同时运行、同时保养、同时检修“三同时”管理,定期监测考核环保设施处置能力,确保有效运行。此外,实施环保黑名单考核办法,对环保违规行为严格追究,予以公示,与工资奖金挂钩,实行污染事故一票否决,增强了全员的环保意识,使干部职工思想上设了防线,心里头有了底线,行为中避免红线,为规范环境保护工作奠定了扎实的基础。

    【加大投资,治理三废】多年来,平桂飞碟坚持“宁可停产,不可污染”的原则,不断加大“三废”治理力度,做到了“环保不欠帐,增产不增污”。在环保管理中,坚持凡是环境保护需要投资的钱一分不少,凡是不符合环境保护的事一件不做,凡是污染和破坏环境的效益一分不要。累计投资1.5亿元,先后建成了矿井废水处理系统、选矿废水回用零排放系统、钛白粉废水综合治理系统、钨湿法冶金废水处理系统、氧化铁红废水综合治理系统;针对各生产系统产生的废渣、废气,建成了相应的废渣、废气治理装置。“三废”治理系统有效运行,实现了“三废”达标排放。

    (3)产品质量保证承诺

    为保障用户的利益,平桂飞碟本着“诚实守信、用户至上;技术服务,满足需求;定期走访,跟踪指导;信息反馈,持续改进”原则,使用户得到更好更优质的服务,我公司郑重承诺:

    ①保证产品均按有关国家标准生产和检验,不合格产品绝不销售。

    ②保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家产品售后服务有关规定,对产品自发货之日起全方位跟踪服务,若发现本公司产品有质量问题,本公司负责缺陷产品的免费召回、更换。

    ③对公司产品在使用后提出质量异议,公司保证在用户提出异议后24小时内作出处理意见。如需现场调查处理,由售后技术服务办公室会同生产单位、技术、销售等部门人员,在规定时间内到达用户现场,保证用户的需求和处理时效,处理结果要及时汇报和备案。

    (4)劳动保护管理

    公司始终坚持以人为本理念,建立了健康安全管理体系,建立了员工职业健康监护档案和职业卫生管理等制度,职工每两年进行一次常规体检,重要岗位职工每年到省、市职业病防治所体检;对所有生产工序进行了全面的评价,对有可能产生问题的作业岗位,配备了应急防护用品。制定了劳动防护用品发放标准,并严格按照标准发放。如电焊工配备电焊手套、焊帽、防紫外线防护眼镜等;易燃易爆有毒有害气体岗位配备防护衣及空气呼吸器等;酸碱岗位配备防酸碱帽、眼镜、乳胶手套等防护用品,避免员工受到意外伤害。公司注重员工职业健康,逐步增多劳动防护用品品种,提高防护用品质量,确保员工身体健康,生命安全。

    四、企业质量诚信建设绩效

    1.主要产品品牌社会影响力

    技术引领、质量提升、追求卓越,实现产品差异化、行业标杆化是平桂飞碟的品牌培育战略。在保持行业中优势品牌的基础上,向满足高端用户需求发展。在具体工作中,完善机制,建立管理体系,制定品牌实施规划,开展品牌自评,消除品牌体系建设短板,对品牌进行管理、策划、实施、维护和提升。平桂飞碟通过质量管理和品牌建设,不断提高企业的核心竞争力,为生产、安全、环境和生态平衡维护发挥着积极作用。

    2.企业主要产品质量荣誉

    2003年,公司主要产品已通过ISO9001:2000质量认证,“飞碟牌”锡锭曾连续3次荣获“国家优质产品金质奖”,是伦敦金属交易所注册品牌;“飞碟牌”钨精矿荣获“国家优质产品银质奖”;锡锭、钛白粉2个产品为“广西名牌产品”;仲钨酸铵、锡铅焊料为“广西优质产品”;“飞碟牌”商标3次被授予“广西著名商标”荣誉称号。公司及所属企业先后荣获“全国循环经济工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国矿产资源开发整合先进矿山”、“全国绿色矿山试点单位”、“全国矿产资源节约与综合利用先进适用技术推广应用示范矿山”、“广西优秀企业”、“自治区先进基层党组织”、“广西企业文化建设先进单位”等数十项荣誉称号。司技术中心被认定为自治区级企业技术中心。

    3.主要产品社会信誉度(顾客满意度)

    在市场经济条件下,市场是维系企业生存与发展的生命线。面对复杂变化的市场状况,平桂飞碟公司提出了加强产品差异化销售、提高销售利润的营销思路,并针对部分用户规模小、技术实力薄弱等特点,实行了售前技术指导、售中技术交流、售后技术服务的全方位跟踪服务,由被动解决问题向主动提供服务转变,由单纯事后服务型向“质量+技术+服务“型转变,坚持定期走访用户,收集意见,解决问题,完善产品型号和技术指标。对用户的投诉,做到8小时内有应答,48小时内出现场,以用户需求为标准提供服务。

    市场竞争关键是产品质量的竞争。我们把用户满意作为产品质量的最高目标,根据用户意见持续改进,产品质量稳步提高,满足了用户的需求。在征求用户使用意见和用户企业标准基础上,我们积极开发特种树脂,得到了国内、外用户的广泛好评。制定《售后服务管理办法》,坚持定期收集用户意见,每月通过电话、信函、传真等方式与用户联系,每季度至少进行一次用户走访,发放《顾客满意程度调查表》,对产品质量跟踪调查,收集、汇总用户意见,掌握了第一手资料。对意见比较集中、满意度较低的内容和项目分类筛选,认真分析原因或派专人实地考察了解情况,有针对性的制定改进措施,迅速解决问题,赢得了用户的满意。优质的产品和良好的服务,使用户满意度达到了90%以上。

    4、主要产品市场占有份额(市场占有率)

    多年来,公司秉呈“诚信经营,用户至上“的理念,不断拓展市场份额,创新经营模式,以坚实的品牌形象履行社会责任。为扩大产品销售,提升市场占有率,在巩固老用户的基础上,积极开拓新用户,使公司产品市场的占有率不断扩大。公司钛白粉、氧化铁红产品受到了客户的普遍青睐和高度评价。已覆盖国内天津、河北、华东、华南等地区。公司钛白粉上世纪90年代末已进入韩国、日本、印度、东南亚等市场,目前占国内出口同类型钛白粉分别达到80%、10%、15%、13%。

    第三部分  报告结语

    质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造飞碟品牌的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。


     
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